购买到腐烂榴莲后,第一时间保留完整榴莲、购物小票、付款截图,多角度拍摄果肉发霉、软烂变质的照片、视频,同时拍清超市包装、价签,固定全部证据。先携带实物和凭证前往超市服务台,与店长沟通维权。根据《中华人民共和国食品安全法》,变质榴莲属于不符合安全标准的食品,消费者除可要求商家全额退还购买货款外,还能主张价款十倍赔偿金;若十倍赔偿金额不足一千元,商家最低需赔付一千元。
沟通时清晰出示证据,明确提出退款加千元赔付的诉求,全程录音留存沟通记录。若商家只同意退换、拒绝法定赔偿,无需反复争执,直接通过12315平台、小程序或拨打12315热线向市场监督管理局提交投诉,上传照片、票据等证据,监管部门会介入组织调解。
若调解依旧无法达成一致,可凭现有证据向辖区法院提起小额民事诉讼,依法主张退款及法定赔偿,通过司法途径维护自身合法消费权益。
