法律解析
一、产品瑕疵（合同违约责任，《产品质量法》第40条）
定义：产品外观、性能、参数不符合约定/标准，但没有危及人身、财产安全的危险（比如衣服开线、家电噪音偏大、屏幕轻微划痕、保温杯不保温）。
你可以主张什么（没有固定几倍赔偿）
1. 三包优先：修理、更换、退货；
2. 商家承担维修/退换产生的运费、交通费等实际损失；
3. 不能直接要求“退一赔三”。
二、如果是产品缺陷（侵权责任，有安全风险）
产品存在不合理危险，造成你人身或者其他财产损坏：
1. 医疗费、误工费、护理费、财物损失据实赔偿；
2. 商家/生产者明知缺陷仍然销售，造成严重人身损害，可主张惩罚性赔偿；
3. 食品药品有质量问题，可主张价款十倍或损失三倍赔偿金。
三、举例区分
1. 手机外壳轻微划痕（瑕疵）：仅可换货/退货，除非商家提前隐瞒瑕疵欺诈，否则无三倍赔偿；
2. 手机电池自燃烧毁家具（缺陷）：除手机货款，还要赔付家具损失，严重可主张惩罚性赔偿。
法律依据
1. 先固定证据：订单、聊天记录、实物照片、检测报告；
2. 和商家协商方案：优先退货退款+补偿维权成本；
3. 若商家明知瑕疵刻意隐瞒，可另行主张三倍赔偿（不足500按500元）。
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