当事人：拼多多购买两张床两千多元买之前问商家会不会咯吱响大幅度活动会不会咯吱响商家说不会床可以承受1500斤床到货安装好翻身就会咯吱响商家给发的辅助工具还是响商家又回复床必须靠墙安装找拼多多平台客服平台偏袒商家不予处理商家虚假宣传欺骗消费者虚假宣传假一赔三合不合理

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2026-04-16 13:00:01

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律师解答29条

王涵律师

山东省青岛

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商家虚假宣传欺骗消费者，要求“假一赔三”是合理合法的具体分析如下：一、商家行为构成欺诈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在您的情况下，商家在购买前明确答复床不会咯吱响且可承受1500斤，但实际使用中翻身就会发出咯吱响声，这与商家的承诺明显不符，构成虚假宣传和欺诈行为。[二、商家违反信息披露义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和《中华人民共和国电子商务法》第十七条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家对您提出的是否会咯吱响的问题作出虚假答复，违反了上述法规规定的真实信息披露义务。三、“假一赔三”的适用性 * 欺诈行为认定：商家故意告知虚假情况（床不会咯吱响且可承受1500斤），导致您基于错误认识作出购买决定，符合欺诈行为的认定标准。您购买两张床的总价为两千多元，按照“假一赔三”的规定，您有权要求商家支付商品价款三倍的赔偿金。四、维权建议 1. 收集证据：保留购买凭证、与商家的沟通记录（如聊天记录、电话录音）、床的质量问题照片或视频等证据。 2. 与商家协商：向商家提出退货并支付赔偿金的要求，明确指出其虚假宣传和欺诈行为。 3. 向平台投诉：如果商家拒绝处理，可以向拼多多平台投诉，提供收集到的证据，要求平台介入处理。 4. 向消费者协会或市场监管部门投诉：如果平台处理不当或偏袒商家，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求帮助和支持。 5. 提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

解答于 2026-04-20 15:01:46